Política de Devolución
Política de Devolución de OnSale Bogotá
En OnSale Bogotá, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a proporcionar un proceso de devolución claro y justo que cumpla con las regulaciones vigentes en materia de comercio electrónico en Colombia. A continuación, presentamos nuestra política de devolución:
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, los clientes tienen derecho a ejercer el retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Durante este período, el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalidades, siempre y cuando el producto no se haya destapado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado y con todos sus accesorios y empaques originales.
2. Condiciones de Devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso o daños.
Los accesorios y empaques originales deben estar incluidos y en buen estado.
Los productos deben devolverse con todos los documentos y etiquetas originales.
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o no cumplan con las especificaciones acordadas.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de retracto especificado.
Proporcionar la información necesaria sobre la compra, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto.
Embalar el producto de forma segura y enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido.
4. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El comprador será responsable de cubrir todos los costos, gastos y comisiones asociados al proceso logístico y de facturación relacionados con la compra original. Estos costos incluyen, pero no se limitan a:
Gastos de envío y retorno: El comprador deberá asumir los costos completos del envío inicial del producto, así como los costos del envío de retorno en caso de que aplique una devolución.
Comisiones bancarias y de procesamiento de pagos: Todas las comisiones cobradas por entidades financieras o plataformas de pago durante el proceso de compra (como transferencias, pagos con tarjeta de crédito, pasarelas de pago, entre otros) no serán reembolsadas y correrán por cuenta del comprador.
Impuestos y tasas adicionales: Cualquier impuesto, arancel o tasa gubernamental generada durante la compra original no será reembolsado. Además, si la devolución genera algún costo adicional de gestión aduanera o impuestos, el comprador será responsable de su pago.
Costos administrativos y de facturación: Los gastos asociados al procesamiento y emisión de facturas, así como cualquier gestión administrativa vinculada a la compra, no serán reembolsables y deberán ser asumidos por el comprador.
Al aceptar realizar una compra en OnSale Bogotá, el comprador confirma que entiende y acepta estas condiciones de responsabilidad en caso de una devolución.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
Los productos perecederos o de uso personal no son elegibles para devolución por motivos de salud e higiene.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web.
Esta política de devolución está sujeta a cambios y actualizaciones según lo requieran las regulaciones vigentes y las políticas internas de OnSale Bogotá.